Dasar bayaran balik
Dasar Pemulangan & Bayaran Balik
Kami berusaha memberikan anda proses pemulangan yang mudah.
Skop
Dasar ini hanya terpakai untuk barangan yang dibeli dari kedai runcit kami atau kedai rasmi dalam talian: https://www.elalaluggage.com.
Kami tidak menyediakan perkhidmatan selepas jualan untuk produk yang dibeli daripada pihak ketiga lain.
Dasar Bayaran Balik
Tempoh Pemulangan & Bayaran Balik 30 Hari
Permohonan bayaran balik mesti dibuat melalui e-mel dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian.
Bilakah saya akan menerima bayaran balik?
Selepas pemeriksaan berjaya ke atas pemulangan anda, kami akan memproses bayaran balik ke kad kredit yang digunakan semasa membuat pesanan asal. Sila tunggu sehingga 14 hari bekerja untuk bayaran balik dipaparkan dalam akaun anda.
Saya masih belum menerima bayaran balik?
Jika anda belum menerima bayaran balik, sila semak penyata kewangan anda sekali lagi kerana kadangkala pembayaran boleh terlepas pandang. Jika transaksi masih tidak kelihatan, sila hubungi syarikat penerbit kad anda kerana ia mungkin mengambil masa sebelum bayaran balik diproses secara rasmi. Jika semua langkah ini telah dilakukan tetapi anda masih belum menerima bayaran balik, sila hubungi kami di support@elalaluggage.com.
Dasar Pemulangan
Jika anda tidak berpuas hati sepenuhnya dengan pembelian dalam talian anda, anda boleh memulangkan barangan yang tidak digunakan bersama pembungkusan asal dalam tempoh 30 hari dari tarikh penghantaran asal.
Kos penghantaran tambahan mungkin dikenakan. Caj penghantaran dan pengendalian tidak akan dikembalikan melainkan produk tiba dalam keadaan rosak atau produk yang dihantar adalah salah.
Jumlah bayaran balik akan dikurangkan jika pesanan anda merupakan sebahagian daripada promosi.
Cara Memulangkan Barangan Rosak atau Salah yang Dibeli Dalam Talian
Sila periksa barangan anda semasa penghantaran. Jika anda menerima barangan yang rosak, cacat, atau salah, sila hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami melalui e-mel dalam tempoh bayaran balik.
- E-mel: support@elalaluggage.com.
- Ikuti arahan untuk meminta kebenaran pemulangan dengan memasukkan maklumat pelanggan anda untuk mencari pesanan, kemudian memulakan proses pemulangan dengan memilih alasan pemulangan yang sesuai.
- Cetak label pemulangan prabayar dan kebenaran pemulangan yang diberikan.
- Sila letakkan dokumen kebenaran pemulangan di dalam bungkusan pemulangan anda. Ini akan mempercepatkan proses bayaran balik.
Kehilangan Semasa Penghantaran / Barangan Tidak Diterima
Jika nombor penjejakan pesanan anda menunjukkan bahawa bungkusan anda “Hilang semasa penghantaran”:
- Sila e-mel kami di support@elalaluggage.com secepat mungkin supaya kami boleh memproses tuntutan dengan penghantar barang.
Jika nombor penjejakan pesanan anda menunjukkan bahawa bungkusan anda telah “Dihantar” tetapi anda tidak menerima bungkusan:
- Sila pastikan anda telah mengambil langkah berikut sebelum menghubungi perkhidmatan pelanggan:
- Periksa kawasan sekitar termasuk peti surat, garaj, beranda, kaunter depan, pejabat penyewaan, jiran, atau sesiapa yang mungkin telah menandatangani atau mengambil bungkusan.
- Jejak bungkusan anda secara dalam talian untuk melihat jika terdapat arahan khas atau kemas kini.
Jika anda masih tidak dapat menemui bungkusan anda, sila hubungi pasukan perkhidmatan pelanggan kami melalui e-mel di support@elalaluggage.com dalam tempoh 7 hari supaya kami dapat membuat siasatan pemandu dengan penghantar barang. Siasatan tidak dapat dilakukan selepas tempoh ini.
Nota Penting: Siasatan pemandu dan tuntutan penghantar barang tidak dijamin.
Dasar Tiada Pertukaran
Kami tidak menerima pesanan atau barangan untuk pertukaran. Jika anda memerlukan saiz, warna, atau produk yang berbeza, sila pulangkan barangan anda untuk bayaran balik dan buat pesanan baru mengikut keselesaan anda.
Maklumat Syarikat
Syarikat: Elala Sdn Bhd
Alamat: Suite 29.06, Menara Exchange 106, Lingkaran TRX, Tun Razak Exchange, 55188 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur
E-mel: support@elalaluggage.com
Telefon: +60 104488313
