退款政策

退货与退款政策

我们尽力为您提供便捷的退货服务。

范围

所有政策仅适用于从我们的零售店或官方网站购买的商品：(https://www.elalaluggage.com)。

如果您从其他第三方购买我们的产品，我们不提供售后服务。

退款政策

30天退货与退款期
退款请求必须在购买日期后的30天内通过电子邮件向我们提出。
我什么时候能收到退款？
在成功检查您的退货后，我们将处理退款至用于原订单的信用卡。请允许14个工作日，退款将出现在您的账户中。
我还没有收到退款？
如果您还没有收到退款，请再次检查您的账单，因为可能会忽视即将到账的款项。如果您无法看到交易，请联系您的卡片发行公司，因为可能需要一些时间才能正式到账。如果您已完成所有步骤但仍未收到退款，请通过电子邮件联系支持团队（support@elalaluggage.com）。

退货政策

如果您对在线购买的商品不完全满意，您可以在原发货日期后的30天内退回未使用的商品，并保持原包装。

可能会产生额外的运费。除非商品到达时损坏或发错商品，否则运费和手续费不可退款。

如果您的订单属于促销活动，退款金额将会减少。

如何退回损坏或错误的商品

请在收到商品时检查商品。如果您收到损坏、缺陷或错误的商品，请在退款期限内通过电子邮件联系我们的客服团队。

  1. 电子邮件： (support@elalaluggage.com)。

  2. 按照说明请求退货授权，输入您的客户信息以先定位订单，然后选择适当的退货原因来启动退货流程。

  3. 打印出提供的预付费退货标签和退货授权。

  4. 请将退货授权文件放入退货包裹内。这将加速退款处理过程。

运输途中丢失/未收到商品

如果您的订单追踪号码显示包裹“运输途中丢失”：

如果您的订单追踪号码显示包裹已“送达”，但您未收到包裹：

  • 在联系客户服务之前，请确保您已采取以下步骤：

    • 检查周围区域，包括任何邮箱、车库、门廊、前台、租赁办公室、邻居或任何可能签收或取件的人。

    • 请通过在线追踪包裹，查看是否有任何特别说明或更新。

如果您仍然无法找到包裹，请在7天内通过电子邮件联系我们的客服团队 (support@elalaluggage.com)，我们将与承运人进行司机查询。此查询在此时间段后无法进行。

请注意：司机查询和承运人索赔不能保证。

不接受换货政策

我们不接受订单或商品的换货。如果您需要不同的尺寸、颜色或产品，请将商品退回并退款，然后在方便时重新下单。

公司信息

公司：Elala Sdn Bhd
地址：Suite 29.06, Menara Exchange 106, Lingkaran TRX, Tun Razak Exchange, 55188 Kuala Lumpur, Federal Territory of Kuala Lumpur
电子邮件：support@elalaluggage.com
电话：+60 104488313