Kebijakan pengembalian uang

Kebijakan Pengembalian & Pengembalian Uang

Kami berusaha memberikan Anda kemudahan dalam pengembalian barang.

Cakupan

Semua kebijakan berlaku hanya untuk barang yang dibeli dari toko ritel kami atau toko online resmi kami: (https://www.elalaluggage.com).

Kami tidak menyediakan layanan purna jual jika Anda membeli produk kami dari pihak ketiga lainnya.

Kebijakan Pengembalian Uang

Periode Pengembalian & Pengembalian Uang 30 Hari
Permintaan pengembalian uang harus dilakukan dengan mengirimkan email kepada kami dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian.

Kapan saya akan menerima pengembalian uang?
Setelah inspeksi berhasil terhadap pengembalian barang Anda, kami akan memproses pengembalian uang ke kartu kredit yang digunakan untuk melakukan pemesanan asli. Harap tunggu hingga 14 hari kerja untuk pengembalian uang muncul di akun Anda.

Saya belum menerima pengembalian uang?
Jika Anda belum menerima pengembalian uang, harap periksa kembali laporan bank Anda karena pembayaran yang masuk bisa saja terlewat. Jika Anda tidak melihat transaksi tersebut, harap hubungi penerbit kartu Anda, karena mungkin membutuhkan waktu sebelum pengembalian uang diposting secara resmi. Jika Anda sudah melakukan semua langkah ini dan masih belum menerima pengembalian uang, harap hubungi kami di support@elalaluggage.com.

Kebijakan Pengembalian

Jika Anda tidak puas sepenuhnya dengan pembelian online Anda, Anda dapat mengembalikan barang yang belum digunakan dengan kemasan asli dalam waktu 30 hari sejak tanggal pengiriman asli.

Biaya pengiriman tambahan mungkin dikenakan. Biaya pengiriman dan penanganan tidak dapat dikembalikan kecuali produk yang diterima rusak atau produk yang dikirim salah.

Jumlah pengembalian uang akan dikurangi jika pesanan Anda merupakan bagian dari promosi.

Cara Mengembalikan Barang Rusak atau Salah yang Dibeli Online

Harap periksa barang Anda setelah diterima. Jika Anda menerima barang yang rusak, cacat, atau salah, harap hubungi tim layanan pelanggan kami melalui email dalam periode pengembalian uang.

  1. Email: support@elalaluggage.com.
  2. Ikuti instruksi untuk meminta otorisasi pengembalian, masukkan informasi pelanggan Anda untuk mencari pesanan, dan kemudian memulai proses pengembalian dengan memilih alasan pengembalian yang sesuai.
  3. Cetak label pengembalian prabayar dan otorisasi pengembalian yang diberikan.
  4. Harap letakkan dokumen otorisasi pengembalian di dalam paket pengembalian. Ini akan mempercepat proses pengembalian uang.

Kehilangan dalam Pengiriman / Barang Tidak Diterima

Jika nomor pelacakan pesanan Anda menunjukkan bahwa paket Anda "Hilang dalam pengiriman":

Jika nomor pelacakan pesanan Anda menunjukkan bahwa paket Anda "Dikirim" tetapi Anda tidak menerima paket:

  • Harap pastikan Anda telah melakukan langkah berikut sebelum menghubungi layanan pelanggan:
    • Periksa area sekitar, termasuk kotak surat, garasi, beranda, meja depan, kantor penyewaan, tetangga, atau siapa pun yang mungkin telah menandatangani atau mengambil paket.
    • Juga, lacak paket Anda secara online untuk melihat apakah ada instruksi atau pembaruan khusus yang tertera.

Jika Anda masih tidak dapat menemukan paket Anda, harap hubungi kami melalui email ke tim layanan pelanggan kami di support@elalaluggage.com dalam waktu 7 hari agar kami dapat melakukan penyelidikan dengan pengirim. Siasatan tidak dapat dilakukan setelah waktu tersebut.

Harap diperhatikan: Penyidikan pengemudi dan Klaim Pengirim tidak dijamin.

Kebijakan Tanpa Pertukaran

Kami tidak menerima pesanan atau barang untuk pertukaran. Jika Anda membutuhkan ukuran, warna, atau produk yang berbeda, harap kembalikan barang Anda untuk pengembalian uang dan lakukan pemesanan baru sesuai kenyamanan Anda.

Informasi Perusahaan

Perusahaan: Elala Sdn Bhd

Alamat: Suite 29.06, Menara Exchange 106, Lingkaran TRX, Tun Razak Exchange, 55188 Kuala Lumpur, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur

Email: support@elalaluggage.com

Telepon: +60 104488313